電話相談とはどこにかければいいのか

かけられる先は、大きく三つに分かれる

細かく分ければきりがありませんが、実際に選ぶときは三つに分けておけば足ります。引き受けている範囲と、お金がかかるかどうかが違います。

• 公的な無料の窓口

  国や自治体、あるいはそれに準じる団体が運営しています。命にかかわること、暮らしの立て直し、福祉の制度につなぐことを引き受けています。料金はかかりません。悩み相談ができる無料の電話窓口の一覧に、種類ごとにまとめています。

• 専門職が受ける窓口

  医療機関や法律など専門家による相談室、資格を持った相談員が受ける窓口などです。無料のものも、費用がかかるものもあります。専門の助けが必要なときの行き先です。

• 民間の有料サービス

  話し相手、愚痴聞き、傾聴といった名前で提供されているものです。解決を目的にせず、聞くこと自体を引き受けます。このサイトが提供するものも、ここです。何を引き受けて何を引き受けないかは話し相手サービスとはに書きました。

この三つは上下の関係ではありません。得意な場面が違うだけです。公的な窓口は、暮らしが立ち行かなくなったときに強い。専門職の窓口は、相談内容がはっきりしているときに強い。傾聴サービスは、用件がない話を長く聞くことに強い。

公的な電話相談は、どこが受けているか

こころの悩みを受ける公的な電話相談は、都道府県と政令指定都市が開いています。名前は「こころの健康電話相談」などです(厚生労働省)。神奈川県や北海道では、精神保健福祉センターが受けています。精神保健福祉センターは、都道府県と政令指定都市に必ず置かれている機関です(e-ヘルスネット)。

たとえば、神奈川県精神保健福祉センターの「こころの電話相談」は、毎日24時間です(4月1日の0時から9時を除く)。こころの病気かどうかの心配、生活や仕事、人づきあいの悩みのほか、どこへ相談すればよいか分からない、という相談もできます。

都道府県や市のこころの電話相談には、相談料を無料としているところがあります。たとえば大阪市の「こころの悩み電話相談」は、大阪市に住む人が対象で、利用料は無料です。通話料は、かけた人が払います(大阪市)。

同じ県の中でも、住んでいる市によって行き先が変わることがあります。神奈川県では、横浜市・川崎市・相模原市・横須賀市が自分の窓口を持っています。市内に住む人は、そちらを使うよう案内されています。市区町村の窓口の探し方は自治体の相談窓口の種類と探し方にまとめました。

地域の番号を調べなくても使える、全国共通の番号もあります。こころの健康相談統一ダイヤル(0570-064-556)です。2008年9月から使われていて、かけた場所の公的な相談機関につながります。受ける曜日と時間は地域ごとに違います。平日の夜は、地域の窓口の受付が終わったあと、専門職の団体につながることがあります。時間は18時30分から22時30分(受付は22時まで)です(厚生労働省)。

かける場所によっては、ほかの府県の窓口につながることもあります(大阪府)。仕組みと注意点はこころの健康相談統一ダイヤルとはにまとめました。

相手や内容ごとに分かれた電話相談

電話相談には、かける人や相談の中身を先に決めているものがあります。国と自治体の案内にある、代表的なものは次のとおりです。

• 18歳までの子どもチャイルドライン(0120-99-7777)は、18歳までの子どもがかける電話です。毎日16時から21時までです(12月29日から1月3日は休み)。いじめなど子どものSOS全般は、24時間子供SOSダイヤル(0120-0-78310)が夜間や休日も受けます。かけた場所の教育委員会の相談機関につながります。
• 働く人とその家族働く人の「こころの耳電話相談」(0120-565-455)は、働く人とその家族、会社の人事労務の担当者が対象です。平日は17時から22時で、受付は21時50分までです。土曜日・日曜日は10時から16時で、受付は15時50分までです。祝日、振替休日、年末年始は休みです。勤め先の中の相談窓口の探し方は職場の相談窓口の探し方に書きました。
• 若い人若い人だけを受ける電話相談もあります。大阪府の「わかぼちダイヤル」は、大阪府(大阪市・堺市を除く)に住む40歳未満の人が対象です。受付は毎週水曜日です(祝日と年末年始を除く)。
• 依存症の本人と家族アルコールや薬物などの依存症について、本人や家族からの電話を受ける窓口があります。神奈川県精神保健福祉センターでは、受付は月曜日と火曜日の午後です。依存症の相談は、精神保健福祉センターの役目の一つです(精神保健福祉センター運営要領)。
• 自死で身近な人を亡くした人自死で身近な人を亡くした家族や友人の電話を受ける窓口があります。神奈川県精神保健福祉センターでは、名前を言わずに電話で相談できます。希望すれば、会って話す相談につなぐこともできます。ほかの地域の窓口の探し方は、自治体の相談窓口の種類と探し方にまとめました。
• 同じ立場の人が受ける電話同じ立場の人が相談員になる「ピア電話相談」もあります。神奈川県では、精神障害のある当事者が相談員になり、精神障害のある人の日々の悩みを聞いています。
• 急な病気やけが救急車を呼ぶか、すぐ病院へ行くかで迷うときは、#7119(救急安心センター事業)があります。医師や看護師などが電話で助言します。全国41地域で行われていて、地域によっては別の番号です(総務省消防庁)。子どもの体の具合の相談は、子ども医療電話相談(#8000)です。47都道府県すべてで、平日は夜から翌朝まで相談できます(厚生労働省、2026年5月22日現在)。

悩みの種類ごとの窓口と、夜や休日に受けている窓口は、悩み相談の電話窓口に並べています。番号と受付時間は、2026年9月に各窓口や国の公式ページで確かめた値です。変わることがあるので、かける前に公式ページで確かめてください。

電話の向こうで話を聞いているのは誰か

電話相談の受け手は、研修を受けたボランティア、訓練を受けた相談員、役所の職員など、窓口ごとに違います。

• 研修を受けたボランティアいのちの電話の相談員は、無償のボランティアです。約1年から2年かけて養成講座で学び、認定を受けてから電話に出ます。話の秘密を守り、相談した人と個人的な関係は持ちません。2026年4月現在、5,579人が活動しています(いのちの電話)。
• 訓練を受けた相談員こころの耳電話相談は、所定の訓練を受けた産業カウンセラーなどの相談員が対応します。複数の人で受けているため、相談員を指名することはできません。
• 職員や専門のオペレーター人権の相談を受ける「みんなの人権110番」は、法務局の職員か人権擁護委員が対応します(法務省)。法律の制度を案内する法テラス・サポートダイヤルでは、専門のオペレーターが対応します。
• 有料の話し相手サービス話し相手や愚痴聞きの有料サービスでは、聞き手が資格を持っているとは限りません。資格の名前が案内のページに書いてあるかを見て選びます。