いのちの電話とは

どんなときに使えるか

相談したい内容が決まっていなくても電話できます。公式サイトには「『死にたい』と思っている人だけのための電話ではありません」と書かれています。誰にも言えない気持ちや理由の分からない不安、孤独などを話せる場だと説明されています。

住んでいる地域に関係なく、全国のどのセンターにかけても構わないと案内されています。都合のいい時間帯に合わせて相談先を選べます。

ただし、対応できない電話もあります。対応できない電話の一覧は、公式サイトの「相談先のご案内」に掲載されています。

いのちの電話がつながらないとき

つながらないときは、ナビダイヤルや各地のセンター(どちらも通話料がかかります)、ほかの無料の窓口にかけてみてください。毎日24時間、無料で受け付けている窓口もあります。

• ＃いのちSOS電話番号は0120-061-338です。「死にたい」「消えたい」と感じている人のための電話相談です。毎日24時間、無料で受け付けており、秘密は守られます(自殺対策支援センターライフリンク)。
• よりそいホットライン電話番号は0120-279-338です。厚生労働省の「まもろうよ こころ」では「24時間対応」とされています。どんな悩みでも相談できる窓口です(よりそいホットラインとは)。
• チャットの窓口文字で相談したいときは、「あなたのいばしょ」が24時間365日、無料・匿名で相談を受け付けています。「こころのほっとチャット」は毎日7時〜23時50分に対応しています(受付は23時まで)。

ほかの窓口の番号と受付時間は、悩み相談ができる無料の電話窓口の一覧にまとめています。

つながりにくいのは、相談の電話が多く、1件の相談が2時間近くになることもあるためです。全国のいのちの電話で同じような状況です(関西いのちの電話のページ、2026年9月に確認)。

いのちの電話にかけ直すときは、次のことを試してください。

• ナビダイヤルにかけてみるナビダイヤルの0570-783-556は、全国のセンターのうち、その時点で空いている回線につながる仕組みです(千葉いのちの電話)。受付時間は毎日10時〜22時で、通話料がかかります。つながる前に、通話料についての音声案内が流れます(名古屋いのちの電話)。
• 非通知でかけないフリーダイヤルとナビダイヤルは、2016年から当面の間、試行的に非通知の電話を受け付けていません。非通知の設定にしている場合は、番号の前に「186」を付けてかけてください。相談員が、相談者の電話番号を知ることはありません。
• 24時間受け付けているセンターを探す公式サイトの「全国のいのちの電話一覧」には、受付時間が「24時間」のセンターも載っています。
• IP電話からかけるときIP電話からも、フリーダイヤル0120-783-556にかけられます。一部のサービスや契約ではつながらないため、その場合は代わりに03-6634-7830にかけます。こちらは通話料がかかります(日本いのちの電話連盟のお知らせ・厚生労働省「まもろうよ こころ」)。

電話以外の相談(メール相談ほか)

インターネット相談は、専用のページに登録して、メールでやり取りする相談です。2025年に相談員が返信した相談は2,089件でした(日本いのちの電話連盟)。利用するときの決まりは次のとおりです。

• 1回ごとの相談です2025年4月から、1回ごとの相談に変わりました。返信を受け取ると次の相談を送れますが、前回の相談内容は消去されます。相談員は、過去の相談内容を見ることができません。
• 返信には日数がかかります混雑状況によっては、返信までに数日かかる場合があります。相談が多いときは、新規の受付を停止することがあります。急ぐときは、電話や24時間対応のチャットを利用してください(悩み相談ができる無料の電話窓口の一覧)。
• 本名は必要ありません登録時の必須項目は、メールアドレス・パスワード・性別・年代・住んでいる地域の五つです。名前はニックネームで構いません。
• パソコンでの利用が前提ですスマホでは、パソコン用の画面がそのまま表示されます。
• 相談員は指名できません研修と経験を積んだ相談員が返信します。

センターによっては、独自のインターネット相談やLINEでの相談も受け付けています(千葉いのちの電話など)。大切な人を自死で亡くした人のための集い(わかちあいの会)を開いているセンターもあります。実施しているセンターは、公式サイトの「自死遺族支援」のページで確認できます。

相談員はどんな人か

相談員は、報酬を受けずに活動している市民です。2026年4月現在、全国で5,579人が活動しています。2025年に全国のいのちの電話が受けた電話は572,255件でした(日本いのちの電話連盟)。

相談員になるために、特別な資格や学歴は必要ありません。ただし、1年以上の養成講座を受講することが条件です。講座では講義や演習、実習を通して、話を聴く姿勢を学びます。講座を修了して認定を受けてから、相談員として活動を始めます。

活動を始めた後も研修は続きます。相談の後に、専門家や先輩と一緒に振り返る場(スーパービジョン)もあります。難しい相談を相談員が一人で抱え込まないための仕組みです。

活動の柱は「匿名と秘密の尊重」「組織としての責任」「個人的関係を持たない」「無償の市民活動」の四つです。相談の責任は、一人ひとりの相談員ではなく組織全体が負います。相談員が相談者と個人的な関係を持つことはありません。

いのちの電話が大切にしているのは、「話を聴くこと」「気持ちに寄り添うこと」「一緒に考えること」です(日本いのちの電話連盟)。金銭的な援助はできません(名古屋いのちの電話)。

相談員になりたい人は、住んでいる地域のいのちの電話に応募します。養成講座の内容・期間・費用・応募時期は地域によって異なり、受講料は基本的に自己負担です(日本いのちの電話連盟)。

いのちの電話の成り立ち

いのちの電話は、1950年代にイギリスで始まった電話相談の活動をもとに、1971年に東京で始まりました。

もとになったのは、牧師のチャド・バラーがイギリスで設立した「サマリタンズ」です。自殺予防のためにボランティアを養成し、匿名で悩みを話せる電話相談の仕組みを広めました。

日本で開設を呼びかけたのは、ドイツ人の宣教師ルツ・ヘットカンプです。「東京いのちの電話」は10月1日に開設され、1977年には各地の団体が集まって日本いのちの電話連盟が発足しました。現在は全国50か所のいのちの電話が加盟しています。

全国共通の窓口は、次のように広がってきました。

1. 2001年国の補助による全国規模の「自殺予防いのちの電話」を、12月1日〜7日に初めて行いました。
2. 2007年「自殺予防いのちの電話」を、年1回の実施から毎月10日の実施に拡大しました。
3. 2013年ナビダイヤルを始めました。
4. 2016年インターネット相談を始めました。
5. 2020年毎月10日に加えて、毎日16時〜21時の対応を始めました。

運営は、厚生労働省の補助、自治体の助成、民間の寄付などで支えられています。フリーダイヤルの相談や研修の体制づくりには、厚生労働省の補助が使われています(日本いのちの電話連盟)。