どこに相談すべきか迷ったら

先に決めるのは相談先ではない

どこに相談すべきかで止まるのは、窓口が多いからではありません。窓口の名前を先に見てしまうからです。名前を見ても、どれが自分のものか分かりません。

順番を逆にします。先に決めるのは、急ぐかどうかと、内容がどれに近いかの 2 つだけです。この 2 つが決まると、残る先はたいてい 1 つか 2 つになります。

急ぐかどうかを分ける

いま体が危ないとき、けがをしているとき、目の前で暴力が起きているときは、相談の窓口ではありません。119 番（救急）か 110 番（警察）です。相談の窓口は、つながるまでに時間がかかることがあります。

急ぐわけではないけれど、ひとりでいるのがつらい。ここから下に並べたのが、その範囲の窓口です。

内容から絞る順番

近いものから当たってください。どれにも当てはまらないと思ったら、いちばん上か、いちばん下を選べば届きます。

• 死にたいほどつらい ── ＃いのちSOS0120-061-338毎日 24 時間。公式サイトに「無料、かつ秘密厳守」と書かれています。厚生労働省の補助事業です。
• 何に困っているのか自分でも分からない ── よりそいホットライン0120-279-338暮らしの困りごと全般を先に受け止める窓口です。音声の案内を聞いて、当てはまる番号を選びます。福島県からは 0120-279-226。
• 気分や眠りの不調が続いている ── こころの健康相談統一ダイヤル0570-064-556かけた地域の公的な相談機関につながります。受付の曜日と時間は地域によって違います。ナビダイヤルなので通話料がかかります。
• 仕事のこと ── 働く人の「こころの耳電話相談」0120-565-455平日 17:00〜22:00、土曜日・日曜日 10:00〜16:00。働く方とそのご家族が対象です。
• 18 歳まで ── チャイルドライン0120-99-7777毎日 午後 4 時〜午後 9 時。通話料はかかりません。年末年始はお休みです。
• 配偶者やパートナーからの暴力 ── DV 相談＋0120-279-889電話は 24 時間受付。チャット相談は 12:00〜22:00 と案内されています。
• 性犯罪・性暴力の被害 ── ワンストップ支援センター全国共通の短い番号は ＃8891 です。最寄りのセンターにつながります。通話料の扱いは自治体によって異なる、と内閣府のページに書かれています。

それでも決まらないとき

厚生労働省が、窓口をまとめたページを 2 つ出しています。どちらも一覧から選ぶ形なので、自分で名前を思いつく必要がありません。

ひとつは「まもろうよ こころ」。電話・SNS・こども向けに分けて並んでいます。もうひとつは「支援情報検索サイト」。電話やメールといった手段のほか、キーワードを入れて悩みの種類から探せます。

それでも決められないときは、いちばん上の窓口にかけて「どこに相談したらいいか分かりません」と言って構いません。そこから先を一緒に探すのが、これらの窓口の仕事です。理由をひとつに決めてから話す必要もありません。