こころの健康相談統一ダイヤル

つながる先

つながる先は、電話をかけた場所の公的な相談機関です。運営する機関の名称は地域によって異なります。厚生労働省の表では、「◯◯県精神保健福祉センター」と書かれている地域もあれば、「◯◯こころの健康センター」と書かれている地域もあります。

住んでいる地域や、電話をかける場所によっては、ほかの府県の窓口につながることがあります(大阪府)。

受付の曜日と時間も地域ごとに異なります。毎日24時間受け付けている地域もあれば、平日の日中だけの地域もあります。地域の数が多く、古い情報を掲載してしまうおそれがあるため、当サイトでは地域ごとの受付時間を掲載していません。厚生労働省の「こころの健康相談統一ダイヤル」のページにある地域ごとの表で、自分の地域の受付時間を確認してください。

このほかに、民間の団体が夜間の相談を受け持つ仕組みもあります。対応時間は、月曜日から金曜日の18時30分から22時30分まで(受付は22時まで)です。ただし、対象となる都道府県・政令指定都市は限られています。

自分の地域の受付時間を確認する方法

受付時間は、厚生労働省の「こころの健康相談統一ダイヤル」のページにある地域ごとの表と、自分の都道府県・政令指定都市のホームページの両方で確認してください。厚生労働省の表は「令和5年10月1日現在」のもので、その後に受付時間が変わった地域もあります。

たとえば群馬県は、厚生労働省の表では土日・祝日・年末年始が休みとなっています。一方、県のページ(2026年8月20日更新)では、通常は祝日と年末年始を含めて毎日9時〜22時に受け付けていると案内しています。9月の自殺予防週間の前後に、受付時間を延長する自治体もあります(大阪市など)。

表では、ナビダイヤルの受付時間と、IP電話用の直通番号の受付時間が別の欄に書かれています。北海道のように、直通番号の方が受付時間の短い地域もあります。

夜間は、つながる先の順番が決まっています。夜間に都道府県や政令指定都市が独自に相談を受け付けている場合は、そちらに先につながり、その受付が終わった後に民間の団体につながります(厚生労働省)。

受付時間外やつながらないときの窓口

受付時間外やつながらないときは、24時間受け付けている無料の電話相談などにかけられます。

• ＃いのちSOS電話番号は0120-061-338です。毎日24時間受け付けている電話相談です。「死にたい」「消えたい」「生きることに疲れた」と感じている人のための窓口です。
• よりそいホットライン電話番号は0120-279-338です。厚生労働省の「まもろうよ こころ」では「24時間対応」とされています。相談内容を問わず受け付けている窓口です(よりそいホットラインとは)。
• いのちの電話フリーダイヤル0120-783-556の受付は毎日16時〜21時で、毎月10日は8時から翌朝8時までです(いのちの電話とは)。
• チャットで相談する電話で話しにくいときは、「あなたのいばしょ」(24時間365日、無料・匿名)のようなチャットの窓口もあります。

番号と受付時間の一覧は悩み相談ができる無料の電話窓口の一覧にあります。

誰が、どんなことを相談できるか

こころの健康相談統一ダイヤルでつながる窓口には、本人だけでなく、家族など周囲の人も相談できます。厚生労働省の「こころもメンテしよう」(平成30年4月時点の案内)では、相談は無料で、秘密も守られるとされています。ただし、通話料はかかります。

長野県の資料(平成29年度)では、自殺予防を目的とした電話相談として、次のような人を対象に挙げています。

• 消えてしまいたいなど、自殺に気持ちが傾いている人
• 家族や知人から「死にたい」と打ち明けられた人
• 身内を自死で亡くして、悲しみの中にいる人

身近な人から悩みを打ち明けられて、どう支えればよいか迷うこともあります。「誰にも言わないで」と言われた悩みでも、本人の名前を出さずに、支え方を窓口に相談できます。話を聴く側が疲れてしまうこともあります。そのときは、自分自身のことを相談してもよいとされています(厚生労働省「ゲートキーパーへの支援について」)。

精神保健福祉センターとはどんなところか

精神保健福祉センターは、こころの健康を高めることと、精神障害のある人の福祉を進めることを目的とした公的な機関です(精神保健福祉法第6条)。都道府県と政令指定都市に必ず設置されていて、地域ごとの表でも、つながる先として名前が出てきます。こころの健康に関する相談も業務の一つです(厚生労働省e-ヘルスネット)。

センターによっては、電話のほかに、予約制の面接相談やメールでの相談も受けています。

こころの健康相談統一ダイヤルとは別に、独自の番号でこころの電話相談を受け付けている都道府県や市もあります。たとえば、大阪市の「こころの悩み電話相談」です。

地域の相談窓口は、厚生労働省の「支援情報検索サイト」でも探せます。悩みの種類や相談方法、地域で絞り込めます。より身近な相談先としては、保健所や市区町村の窓口もあります。探し方は自治体の相談窓口の種類と探し方で解説しています。