話し相手の電話サービス

電話でできること、できないこと

できないことを先に書いている窓口を選ぶと、あとで「思っていたのと違う」となりにくくなります。案内のページを開いたら、してくれることより、しないことが書いてあるかを見てください。書いていない窓口は、どこまで引き受けるかをまだ決めていない可能性があります。

引き受ける範囲が狭いことは、手抜きではありません。答えを出す役を兼ねていないから、途中で口を挟まずにいられます。両方をやろうとする窓口ほど、頼んでいない助言が話の途中で始まります。

無料の相談窓口と、有料の話し相手の違い

電話で話を聞いてもらえる先には、国や自治体、民間の団体が開いている相談の窓口もあります。どちらを使うかは、話したい中身で分かれます。

つらさが強いときや、命にかかわるときは、有料の話し相手ではなく公的な窓口に電話してください。窓口ごとの番号と受付時間は悩み相談ができる無料の電話窓口の一覧にまとめました。

相談したいことがあって、どこにかければいいか迷うときの分け方は、電話相談とはに書いています。

かけてから切るまでに、何が起きるか

話し相手の電話は、番号にかける、呼び名を伝える、話す、切る、の順に進みます。後払いのところでは、切ったあとに払います。

はじめの1回でいちばん不安なのは、話す中身よりも段取りだと思います。だいたいこの順で進みます。

1. 番号にかける予約が要るところと、要らないところがあります。要らないところは、思い立ったときにそのままかけられます。
2. 呼び名を伝える本名でなくて構わない窓口が多くあります。何も名乗らずに始められるところもあります。
3. 話す話しはじめが出てこないときは、天気の話からで構いません。黙っている時間も通話時間のうちです。
4. 切る途中で切っていいかどうかは、先に見ておきます。こちらが切ったあとに折り返しが来ないかも、事前に確認します。

ハナシタラ.COMとお話し処 癒しでは、非通知や050から始まる番号からの電話を受けていません。番号を出さずにかけたい人は、かける前に案内を見ておきます。よりそいの部屋では、かけ放題の契約をしていない人に、スタッフがかけ直します。ハナシタラ.COMでは、申し出ればかけ直してもらえます。かけ直してもらうと、こちらの電話に向こうからかかってきます。家族に知られたくない人は、そこも合わせて決めます。

はじめての電話は30分まで、と決めている窓口もあります(お話し処 癒し)。切ったあとは支払いです。後払いのところでは、通話のあとにショートメールで話した時間と金額が届きます(ハナシタラ.COM、よりそいの部屋)。1回目の支払いが確認できるまで、2回目を受けない窓口もあります(話し相手のフレンズ、癒しの時間)。

電話に出る人の選び方

話し相手の電話サービスは、出る人を自分で選んでかける仕組みが中心です。ハナシタラ.COM、よりそいの部屋、話し相手のフレンズでは、案内のページにスタッフが一人ずつ並んでいます。スタッフごとに、名前と電話番号、受付時間が書かれています(2026年9月23日に確認)。選ぶときは、次のところを見ます。

• 年代年代を載せている窓口が多くあります(ハナシタラ.COM、話し相手のフレンズ、癒しの時間、お話し処 癒し)。「50代」「60代前半」のような書き方です。同じくらいの年の人と話したいか、年の離れた人がいいかで選べます。
• 女性か男性かハナシタラ.COM、よりそいの部屋、癒しの時間は、女性のスタッフが受けると書いています。男性に話したい人は、先に案内で確かめます。男性のスタッフを年代つきで載せている窓口もあります(小里カウンセリングサービス、2026年9月23日に確認)。
• 経歴と得意な話ハナシタラ.COMは、看護師、保育士、介護福祉士といった経歴を載せています。また、「じっくり傾聴」「スッキリ整理」など目的ごとにスタッフを分けて並べています。よりそいの部屋のスタッフ紹介には、恋愛や職場、家族の悩みなど、聞ける話が書かれています。

1回で合う人に当たるとは限りません。合わないと感じたら、次は別の人にかけて構いません。

電話に出る側として働く方法はスタッフ募集に書きました。

電話で頼むときの決まりごと

ここからは、ほかの事業者の注意書きに書かれている決まりです。3社の注意書き(ハナシタラ.COM、癒しの時間、お話し処 癒し)から、よく出てくるものを四つにまとめました。当てはまると、その後の利用を断られることがあります(ハナシタラ.COM、癒しの時間)。

• 受付時間の外にかけない受付時間の外の電話は、控えるよう求められています(ハナシタラ.COM、癒しの時間)。
• スタッフ個人の連絡先を聞かない次の二つは、してはいけないと書かれています(ハナシタラ.COM、癒しの時間)。個人の連絡先を聞くことと、通話以外のやり取りをショートメールで求めることです。
• 値引きを求めない料金の値引きを求めることも、してはいけないと書かれています(ハナシタラ.COM、癒しの時間)。
• 性的な発散を目的にしない性的な発散が目的の電話は断られます(癒しの時間、お話し処 癒し)。癒しの時間は、性の悩みの相談には応じると書いています。

通話の録音、ひどく酔った状態での電話、短い時間に何度もかけることも断られます(ハナシタラ.COM)。話した中身は外に出さない、と書いている窓口は多くあります。ただし、料金を払わないなど悪質な場合は、その約束を外して法的な手続きをとる、としています(ハナシタラ.COM)。

開いている時間は、事業者ごとに違う

受付時間は事業者ごとに違い、同じ事業者の中でもスタッフごとに違います。

あまり書かれていないのが、いつ開いているかです。案内を実際に開いて確かめると、窓口全体の受付時間と、スタッフごとの受付時間が、別々に書かれていることが分かりました。

窓口全体としては「365日24時間」と書かれていても、電話を受けるのは一人ひとりのスタッフです。そのスタッフごとの受付時間が、別のところに書いてあります。実際に見たものでは、早い人は6時から、遅い人は翌3時までとなっていました。事務局の対応時間はさらに別で、8時30分から20時までと書かれています。

つまり、窓口の受付時間と、自分が話したい時間に出る人がいるかどうかは、別の話です。深夜にかけたいなら、その時間に受けている人がいるかを見てから選びます。夜の時間帯にどこが開いているかは夜中の話し相手にまとめました。

スタッフの受付時間は日によって変わります。ハナシタラ.COM、よりそいの部屋、お話し処 癒しは、その日の時間を毎日ページに載せ直しています。かける前に、その日の表を見ます。話し相手のフレンズでは、9時から24時のスタッフが多く、深夜3時まで受ける人もいました。

「時間外予約可」と書いたスタッフもいます(ハナシタラ.COM、よりそいの部屋)。お話し処 癒しでは、時間外はショートメールで予約を受けています。

予約を入れる形の窓口は、この点が違います。空いている時間が先に表に載っているので、いつ話せるかがはっきりします。そのかわり、思い立ったその夜には使えません。

自分からかけるか、かけてもらうか

はじめに書いた二通りは、どちらも自分からかける頼み方です。ほかに、決まった日時に事業者から電話をかけてもらう頼み方もあります。

かけてもらう頼み方の例です。シルバーコールセンターは、週1回、決まった曜日に安否確認の電話をかけるサービスで、月1,430円(税込)です。1回10分ほど話を聞いてもらうには、月3,300円(税込)を足します。電話は土日祝を除く日にかかり、話した様子は家族へメールで届きます。

一般社団法人 高齢者支援協会では、予約した日時に電話が来ます。傾聴スタッフが、家の固定電話か携帯電話へかけてきます(どちらも2026年9月23日に確認)。高齢の家族のための頼み方は高齢者の話し相手サービスに、見守りとの違いは高齢者の見守りサービスの種類と料金に書きました。