高齢者の話し相手サービス

ひとり暮らしの高齢者は、どのくらい人と話しているか

ひとり暮らしの65歳以上で、人と毎日話す人は4割に届きません。内閣府の「令和6年版高齢社会白書」に、65歳以上の人に、同居の家族を含めて人と話す頻度を聞いた調査が載っています。2023年の10月から11月に行われ、2,677人が答えました。

「毎日話す」と答えた人は72.5%でした。2018年度の前回の調査(90.2%)より低い結果です。聞き方が前回(面接)と今回(郵送など)で違うため、内閣府は単純には比べられないとしています。

ひとり暮らしの人(537人)に限ると、「毎日話す」は38.9%です。ひとり暮らしではない人の80.9%と比べて、半分以下です。

ひとり暮らしの人のそのほかの答えは、「2〜3日に1回」が29.2%、「1週間に1回」が14.9%でした。「1週間に1回未満・ほとんど話をしない」も14.7%います。人と話すのが週に1回以下の人が、ほぼ3割です。

探しはじめる前に、親が週に何回くらい人と話しているかを聞いておくと、頼む回数を決めやすくなります。

介護保険の訪問介護では頼めません

いちばん多い誤解を先に書いておきます。介護保険の訪問介護に、「話し相手をしてもらう」ための区分はありません。

訪問介護のサービスは、身体介護・生活援助・通院時の乗車・降車等介助の三つに分かれています。身体介護は食事・入浴・排せつ・着替えなど、生活援助は掃除・洗濯・調理・買い物・薬の受け取りなどです。三つめは、通院のときの乗り降りの手助けです。この三つのどの説明にも、話をする時間そのものは入っていません。この区分は、厚生労働省 介護サービス情報公表システム『訪問介護(ホームヘルプ)』に書かれているものです。

東京都豊島区の案内でも、介護保険で利用できない訪問介護の例に「話し相手・茶飲み相手」が挙げられています。

そのため、話す時間や安否の確認は「介護保険の外のサービス」として案内されます。趣味や旅行のための外出の付き添い、同居する家族のための家事、大掃除なども、同じく介護保険の外です。いずれも全額が自己負担になります。

ただし、市区町村が独自にやっている高齢者向けの訪問や電話の取り組みがある地域もあります。名前は地域ごとにばらばらなので、探し方を自治体の相談窓口の種類と探し方に書きました。先にそちらを見ておくと、払わずに済む場合があります。

通う形なら、人と話せる場所があります

介護保険で話し相手だけを頼むことはできません。ただ、親が外へ出られるなら、通う先で人と話す時間をつくれます。話す時間を頼む先とは別に、介護保険のデイサービスと、地域の「通いの場」の二つがあります。

デイサービス(通所介護)は、施設に通って、食事や入浴の手助け、機能訓練などを受けるサービスです。目的の一つに「利用者の社会的孤立感の解消」が挙げられています(厚生労働省 介護サービス情報公表システム)。施設では、ほかの利用者と一緒に過ごします。

使えるのは、要介護1から5の認定を受けた人です。自己負担が1割の人が、通常規模の施設に7時間以上8時間未満いた場合の例を写しました。1回あたり、要介護1で658円、要介護5で1,148円です。金額は施設の規模と、いる時間で変わります。送迎の費用は含まれ、食費などは別にかかります。

要支援1・2の人は、通所介護を利用できません。要支援の人や、認定を受けていない人が通える場所は、地域包括支援センターで聞けます。

通いの場は、地域の住民同士が気軽に集まり、何をするかを一緒に決めて活動する場所です。厚生労働省の通いの場のサイトは、「生きがいづくり」「仲間づくり」の輪を広げる場所と説明しています。地域の介護予防の拠点でもあります。開く場所や日時は、地域ごとに違います。

どちらも、本人が出かけることが前提です。外に出るのがおっくうな人や、家で話したい人には、家に来てもらう方法か電話が合います。

無料の傾聴ボランティアと、地域包括支援センター

地域によっては、家まで話を聴きに来てくれる無料の傾聴ボランティアの派遣があります。例として、千葉県の船橋市福祉サービス公社の案内を開いて写しました(2026年9月23日確認)。

• 頼める人船橋市に住む60歳以上の人です。施設に入っている人も含みます。
• 料金と時間無料です。1回はおおむね1時間で、回数は相談して決めます。
• 来てもらえる日時月曜から金曜の9時から17時です。祝休日と年末年始は除きます。
• 申し込み方地域包括支援センターか、担当のケアマネジャーを通して申し込みます。

訪問するのは、公社の養成講座を受けて登録した傾聴ボランティアです。同じ世代の高齢者が話を聴きます。申し込みは相談の窓口を通すので、家族はまず窓口に電話することになります。

その窓口が、地域包括支援センターです。市町村が設置する高齢者の総合相談の窓口で、保健師・社会福祉士・主任介護支援専門員などが置かれています。全国に5,487か所あります(2025年4月時点、厚生労働省)。地域の高齢者や介護する家族の相談を受けて、地域のサービスにつなぎます。

電話では、親の住所と、話し相手になる人や場所を探していることを伝えます。その地域の傾聴ボランティアや通いの場、市区町村の訪問や電話の取り組みを聞くことができます。

傾聴ボランティアの「傾聴」がどういう聞き方かは、傾聴とはに書いています。

自費で頼むと、いくらかかるか

実際に公開されている料金を開いて写しました。家に来てもらう形と、電話でつなぐ形では、料金の決まり方が違います。

• 家に来てもらう(自費の訪問)会話の付き添いで1時間2,750円から3,300円程度(税込)。これに交通費が加算されます。
• 電話でつなぐ10分300円から400円。1時間ぶんに直すと1,800円から2,400円です。交通費はかかりません。

電話は1時間ぶんで1,800円から2,400円、家に来てもらう形は1時間2,750円から3,300円に交通費が加わります。同じ1時間でも、家に来てもらう方が高くつきます。

ただし訪問は、顔を見て、家の様子も分かります。電話は安いかわりに、家の中で何が起きているかは分かりません。値段の差は、親の様子がどこまで分かるかの差です。金額の見方そのものは話し相手・愚痴聞きの料金と相場にまとめました。

訪問と電話、どちらが向いているか

体のことや家の様子も気にかけてほしいなら訪問、話す相手だけがいないなら電話が向いています。

回数で比べると分かりやすくなります。1時間を月に2回にするか、10分を週に3回にするか。同じくらいの金額でも、週に3回の方が「一日に一度も声を出さない日」を減らせます。

電話は、かける人で二つに分かれる

はじめに二通りと書いたうちの電話は、かける人でさらに二つに分かれます。親が自分からかけるものと、事業者からかかってくるものです。

月ごとの定額の金額は、このあとの表「電話をかけてもらう形の料金」に載せています。表の事業者(シルバーコールセンター)の案内には、金額のほかに次のことも書かれています(2026年9月23日確認)。

• 電話がかかる日土日と祝日にはかかりません。祝日にあたった回は、次の営業日にかけます。次の営業日がもともと電話の日なら、その日の1回で2回分とされます。年末年始の休みの分は、かけ直しがありません。
• 留守のとき1回目に出なかったときは、同じ日にもう一度かけます。
• 家族への報告電話が終わると、すぐに家族へメールで様子が届きます。二つのアドレスまでは追加の料金がかかりません。

10分あたりに直してみます。お話し相手を付けた週1回(月4〜5回・1回10分程度)は、10分あたり約950円から1,180円です。自分からかける電話の10分300円から400円と比べて、2倍以上です。月ごとの定額の形の料金には、安否の確認と家族への報告も含まれています。親が自分からは電話をかけない人なら、かかってくる方が向きます。親が何もしなくても電話が入るからです。

かけてから切るまでの流れや、出る人の選び方は、話し相手の電話サービスに書いています。

人を家に上げたくない場合は、会話ロボットを家に置く方法もあります。値段や置く前の準備は高齢者の話し相手にAIは使えるかにまとめています。

申し込む前に、事業者に確かめること

時間あたりの料金のほかに、最低利用時間・交通費・割増・入会金・やめ方・指名ができるかを確かめます。「1時間いくら」「月いくら」だけで比べると、実際に払う額が思っていたのと違ってきます。見落としやすいところを、各事業者の料金ページをもとにまとめました(2026年9月23日確認、税込)。

• 最低利用時間と交通費自費の訪問介護のクラウドケアは、週1回の定期で1時間2,750円、これに交通費が1回880円かかります。2026年10月1日からは、定期は1回2時間からです(9月23日に確認した案内)。この料金のままなら、1回あたり6,380円からです。
• 急な依頼と時間帯の割増同じくクラウドケアでは、希望する日時の96時間前から1時間前までに頼むと、直前の依頼の扱いです。基本料金が20%から60%増しになり、日時が近いほど高くなります。22時から8時の深夜・早朝は10%増しです。
• はじめにかかるお金入会金や事務手数料は、事業者によって違います。電話の話し相手でも、事務手数料11,000円がかかる事業者もあれば、入会金のない事業者もあります。
• やめ方定期の依頼が、止める手続きをするまで毎月自動で続くところがあります。連絡した月の終わりでやめられ、最低利用期間の縛りがないところもあります。
• 同じ人に来てもらえるか毎回同じ人に来てほしいなら、指名ができるかを見ます。一度来たヘルパーを指名すると、1時間あたり440円が加わります(クラウドケア)。

無料で試せるかも確かめておきます。電話をかけてもらうサービスには、無料のお試し期間を設けている事業者もあります。本人に合うかどうかは、始めてみないと分からない部分があります。お試しか、すぐにやめられるところから始めると、合わなかったときの出費が小さく済みます。