話し相手ネットの運営者情報

運営者

サービスの内容

電話での話し相手(聞き手)、愚痴聞きなど傾聴サービスです。助言も、解決も、記録も引き継ぎもしません。お話に耳を傾け、受け止め、寄り添います。

サービスの品質への取り組み

話し相手ネットは、お客さま満足度100%をモットーに、質の高い傾聴サービスを目指しています。

そのために、スタッフの採用面接と研修に力を注いでいます。採用面接では、人の話を最後まで遮らずに聞けるか、自分の話にすり替えないか、自分の意見を言わないかを確かめます。研修では、実際の通話に近い状況を再現し、あらゆる場面を想定した訓練を行っています。

お客さまからのクレームが多いスタッフとは、契約を解除する方針です。

読みものの監修者

読みものは、「メンタルの不調の相談相手」を除き、運営責任者の井上恵が監修しています。

監修者　井上 恵

老舗の傾聴サービス事業者において、長年にわたり現場運営の中核を担う実務責任者。

井上氏自身も、家族のことで悩んでいた時期に、利用者として傾聴サービスに支えられた経験があります。話を聴いてもらううちに心が軽くなり、この仕事に強く惹かれて、スタッフとして働き始めました。これまでに数百人のお客さまと向き合い、対応の難しい場面も数多く経験しながら、お客さまとの会話から学ぶことも多かったといいます。

日々のサービス運営をはじめ、スタッフの採用・研修・教育、傾聴品質の管理、お客さまへのフォロー、現場で発生するさまざまな相談への対応など、傾聴サービスの実務全般に深く携わってきました。

単に「話を聞く」というだけではなく、

• お客さまが本当に求めているものをどう汲み取るか
• 話し手との適切な距離をどう保つか
• 共感と迎合をどう区別するか
• 重い悩みや繰り返される相談にどう向き合うか
• お客さまに安心して話していただくために何が必要か
• スタッフ自身が疲弊せず、長く質の高い傾聴を続けるにはどうするか

といった、マニュアルだけでは身につかない「傾聴の現場知」を数多く蓄積しています。

当サービス代表も、傾聴の仕事を始める際に井上氏から直接研修を受け、接客の基本から、傾聴の考え方、実際の会話の進め方、お客さまへの対応、現場で起こり得るトラブルへの向き合い方まで、実務の基礎を学びました。

現在では、その経験をもとに当サービスを運営しています。

本サイトの記事についても、机上の理論だけではなく、実際の傾聴サービスの現場で培われた経験や考え方を反映するため、井上氏に内容の監修および助言をいただいています。

今後も、実際の現場で経験してきた事例や気づきをもとに、傾聴という仕事の実態、お客さまとの向き合い方、安心して利用できるサービスのあり方について発信していきます。

※守秘義務および関係各所への配慮から、現在の所属先・役職等の詳細については非公開としています。

監修では、電話で話を聴く仕事の現場を知る立場から、次の三つを見ています。

• 事実と食い違っていないか書いてあることが、出典のページと食い違っていないかを見ます。
• 言い回しに無理がないか読む人に考えを押しつける言い方や、話し相手ネットにできることを大きく見せる言い方になっていないかを見ます。
• 聴く仕事の現場から見て無理がないか話す人と聴く人のやりとりや、聴く仕事の進み方の書き方が、現場の実際とずれていないかを見ます。

監修は、医療の立場から病気や治療の内容を確かめるものではありません。監修した読みものには、終わりに監修者の名前を載せています。