AIに悩み相談をするということ

AIに悩みを相談して、役に立つこと

AIに打ち明けて「よかった」と話す人の声を見ると、役に立っている点はだいたい共通しています。答えが参考になることと、いつでも気を遣わずに悩みを言葉にできることです。

• 答えが参考になる考え方の整理や、次にできることの案が返ってきます。ただし、事実に関わることは公式のページで確かめます。
• いつでも使える夜中の3時でも待たされません。人に相談する場合は、相手が起きている時間まで待つことになります。眠れない夜については、夜中の話し相手にまとめました。
• 何度でも、同じ話をしていい三度目でも「前も聞いた」とは言われません。人に相談する場合は、二度目から言いにくくなります。
• 気を遣わなくていい相手の時間を使わせているという気持ちになりません。この気持ちから、途中で話をやめてしまう人は少なくありません。
• 打ち込むうちに、考えが整理される頭の中でまとまらなかったことも、文字にすると整理されます。これは相手が人でも機械でも同じです。

そのため、「何を相談するか決まっていない」ときにも向いています。まず言葉にしてみる場所としても使えます。

「泣けた」と言われるのは、否定されないからです

AIに打ち明けて泣いた、という声はよく聞かれます。理由はたいてい同じで、否定されないからです。

人に相談すると、途中で相手の意見が入ります。説教になることも、正論が返ってくることもあります。AIにはそれがなく、まず受け止める言い方で返してきます。ずっと否定され続けてきた人ほど、そこで涙が出ます。それ自体は、悪いことではありません。

ただし、同じ理由から注意点もあります。否定しないということは、間違っている考えも否定しないということです。「自分が全部悪い」と打ち込めば、自分が悪いという前提のまま話が進みます。相手を責める話を打ち込めば、相手が悪いという前提で話が進みます。人が相手なら「それは違うと思う」と言われる場面でも、AIはそう言わないことが多いです。AIは自分の考えをそのまま返してくる相手だと考えておくと、受け止め方を誤りません。

同じ調査で、AIを使う人に聞いた数字もあります。「依存しているかもしれないと感じたことがある」と答えた人は、半年で27.5%から37.1%に増えています。話しやすい相手ほど、その相手にしか話さなくなりがちです。使う側が気をつけたいのは、この一点です。

悩みを打ち込むときのやり方

最初に何をしてほしいかを書き、別の見方も求め、終わる時間を決めてから使います。決まった書き方はありませんが、否定しない相手だと理解したうえで使うなら、次の方法を試してみてください。

1. 何をしてほしいかを、最初に書く「助言はいらないので、聞いてほしい」「頭の中を整理するのを手伝ってほしい」のように、最初の一文で伝えます。人に頼むときの伝え方は話を聞いてほしいだけのときにまとめています。
2. 別の見方も求める「自分が全部悪い」と思って打ち込むときほど、「ほかの見方があれば挙げて」と一文を加えます。
3. 終わる時間を決めてから使ういつでも使える相手なので、やめる時刻は自分で決めるしかありません。寝る前に使うなら、何時までにするかを先に決めておきます。
4. 書いたものを、人に話すときのメモにする打ち込んだ文は、そのまま自分の気持ちのメモになります。人に話すときや窓口に電話するときに、そのメモを見ながら話せます。

悩み相談に使われるAIの種類

悩み相談に使われるAIには、何でも聞ける対話型のAI、悩み相談や話し相手をうたうアプリ、声で話せるものがあります。種類によって、確認すべき点が異なります。

• 何でも聞ける対話型のAIChatGPT、Claude、Geminiのように、調べものや文章作成にも使うツールです。設定の確認方法は、下の「ChatGPT、Claude、Geminiで、四つを確かめる場所」に書きました。
• 悩み相談や話し相手をうたうアプリキャラクターと話すものや、LINEで友だちに追加して使うものがあります。使う前に、運営会社の名前と、打ち込んだ内容の扱いを定めた規約を確認します。規約が見つからないものは、打ち込んだ内容がどう扱われるかが分かりません。アプリと電話の違いは話し相手アプリの種類と選び方に書いています。
• 声で話すものChatGPTの音声チャットや、GeminiのGemini Liveのように、声で話せるものもあります。声で話すと、同じ部屋にいる人にも聞こえます。録音や文字起こしの扱いは、各社の説明で確認してください。

自治体が運営するAIの相談窓口もあります。奈良市は、LINEで使える生成AIのチャット相談「わたしのミカタ相談」を2026年9月に始めると発表しました。AIは24時間、相談に応じます。人による相談を希望したときや、AIが危険な状態だと判断したときは、市の相談員から電話がかかってきます。電話の時間は月曜から土曜の10時〜16時です(12時〜13時と、祝日・年末年始を除く)。利用できるのは、市内に住んでいるか、市内に通勤・通学している人です。

打ち込んだものが、どこへ行くのか

ここは、最も質問の多い点です。結論から言うと、「どのサービスでも安全」でも「どれも危ない」でもなく、設定と使い方によって変わります。各社の扱いも、時期によって変わります。そのため、次の四つだけを覚えておくのが確実です。

• 打ち込んだ内容が学習に使われる設定になっていないか多くのサービスは、設定で切り替えられるようになっています。オンのまま使うか、オフにしてから使うかを、先に決めておきます。
• やりとりが履歴として残るか端末を家族と共有している場合、履歴が残る設定のままだと、やりとりを読まれてしまいます。履歴を残さずに使える機能を持つサービスもあります。
• 「共有リンク」を作ると、ほかの人も読めるようになることがある便利な機能ですが、作った本人が思っているより広い範囲の人が読めるようになることがあります。悩み相談のやりとりでは、共有リンクを作らない方が無難です。
• 会社から配られたアカウントかどうか勤め先が契約しているアカウントは、管理者がやりとりの内容を見られるようになっていることがあります。職場の愚痴を、会社のアカウントで打ち込まないでください。これだけは例外なく守ってください。職場の悩みの相談先は仕事の悩みの相談相手はどこにいるかで紹介しています。

さらに、打ち込む内容にも注意点があります。自分や相手の実名、勤め先の名前、子どもの学校名、住所の四つは、書かなくても相談できます。「職場の先輩」「近所の人」と書いても、話は同じように通じます。名前を出さずに相談する方法については、話し相手が欲しいときの選び方にも書いています。

ChatGPT、Claude、Geminiで、四つを確かめる場所

上の「打ち込んだものが、どこへ行くのか」で挙げた四つの確認点は、学習・履歴・共有リンク・勤め先のアカウントです。この四つは、ChatGPTでもClaudeでもGeminiでも、設定と使い方で変えられます。2026年10月時点の各社の公式の説明をもとに記載しました。画面の名称や扱いは変わることがあるので、使う前に公式のページで確認してください。

• 学習に使われるかChatGPTは、設定でオフにしない限り会話を学習に使うことがあります。設定の「データコントロール」で「すべての人のためにモデルを改善する」をオフにすると、その後の新しい会話は学習に使われません(OpenAI)。Claudeは、設定の「プライバシー」にある「AIモデルの改善を支援する」がオンのとき、会話が学習に使われます。オフにすると、その後の新しい会話は学習に使われません(Anthropic)。Geminiは、「アクティビティの保存」がオンのとき、チャットが改良に使われることがあります。オフにすると、その後のチャットは使われません(Google)。どのサービスも、回答に評価を送ると、その会話は改良に使われることがあります。
• 履歴に残るかChatGPTは、「一時チャット」を使うと履歴に表示されません。ただし安全上の目的で、最長30日間コピーが保持される場合があります(OpenAI)。Claudeは、「シークレットチャット」を使うと履歴に残らず、学習にも使われません。ただし通常30日間は保持されます(Anthropic)。Geminiは、「アクティビティの保存」をオフにすると、その後のチャットはアクティビティに表示されません。ただし72時間はアカウントに保存されます(Google)。
• 共有リンクChatGPTとGeminiは、共有リンクを作ると、リンクを知っている人なら誰でも会話を読めます(OpenAI・Google)。Claudeは、メールで招待した人だけが見られる共有が基本で、「公開リンク」で共有したときは、リンクを知っている人なら誰でも読めます(Anthropic)。誰でも読めるリンクは、転送されれば転送先の人も読めます。不要になったリンクは止められます。ChatGPTは設定の「データコントロール」、Geminiは「設定とヘルプ」の「公開リンク」から削除し、Claudeは設定の「プライバシー」で共有をオフにします。
• 勤め先のアカウントChatGPTは、勤務先のメールアドレスでアカウントを作ると、組織のアカウントに追加される場合があります。その場合、組織の管理者が会話の内容を見られるようになります(OpenAI)。Claudeは、TeamやEnterpriseのような組織のプランで使うと、組織の代表の管理者(プライマリオーナー)が、会話を含むデータを書き出せます。「シークレットチャット」も書き出しに含まれます(Anthropic)。Geminiは、仕事用や学校用のアカウントで使うと、データの扱いに別の規約が適用される場合があります(Google)。

年齢制限もあります。ChatGPTを利用できるのは13歳以上で、18歳未満は親などの保護者の許可が必要です(OpenAI)。Claudeを利用できるのは18歳以上です(Anthropic)。Geminiは、13歳未満の子どもが使えないように、保護者がファミリーリンクで設定できます(Google)。

どのAIを使えばいいか

「結局どれがいいのか」とよく聞かれます。当サイトは、特定のAIを勧めません。順位をつけた一覧も載せていません。使い比べたうえで書けることがないのに、並べて紹介するのは誠実ではないと考えるからです。

代わりに、選ぶときに確認すべき点を挙げます。上の「打ち込んだものが、どこへ行くのか」の四つ(学習に使う設定・履歴・共有リンク・会社のアカウント)を、自分で確認できるかどうかです。確認すべき点はそれだけです。機能の差より、この四つを自分で操作できるかどうかの方が大事です。

会話を目的にしたロボットや、話す人形のように、購入して家に置く機械を探している場合は、別の記事をご覧ください。高齢者の話し相手にAIは使えるかに、購入できる製品と価格をまとめました。

AIにできないこと

AIにできないことも、できることと同じように書いておきます。期待していた返事がAIから来なかったとき、自分のせいだと思う人がいるからです。それは自分のせいではなく、AIにはもともとできないことです。

• 沈黙の意味を読み取れません言葉が途切れたとき、それが言いよどみなのか、言いたくないことなのかを区別しません。人はそこで待ちます。待ってもらえたかどうかは、話す側にはっきり伝わります。話を聴くことを目的にした聞き方については傾聴とはに書きました。
• 実際に手を貸すことはできません体の具合が悪いときや困りごとが起きたときに、誰かを呼ぶことはできません。それは機械ではなく、人と制度の役割です。
• 気にかけて覚えているわけではありません以前に話したことを踏まえて返答する機能はあります。ただし、それは記録であって、気にかけていたということではありません。この二つを同じものと考えると、あとで苦しくなります。

AIの答えは、間違っていることがある

AIの答えには、事実として書かれていることが間違っている場合があります。上の『「泣けた」と言われるのは、否定されないからです』に書いた「否定しない」とは別の問題で、こちらは事実の誤りです。

OpenAIの利用規約は、出力が常に正確とは限らないとしています。事実を確認するための唯一の情報源にしたり、専門家の助言の代わりにしたりしないよう求めています。Googleも、Geminiは間違えることがあるので、回答を確認するよう案内しています。AIが不正確な情報を、事実のように示してしまうことは「ハルシネーション」と呼ばれます(Google)。

悩み相談で特に気をつけたいのは、制度・お金・薬・窓口の電話番号のように、間違っていると実害が出る情報だと考えます。窓口の電話番号や受付時間をAIに聞いたときは、その窓口の公式ページで確認してから電話してください。無料の窓口は、当サイトの悩み相談ができる無料の電話窓口の一覧に出典付きでまとめています。