相談相手がいないと思ったとき

無料で相談できる窓口を、先に確認しておく

有料のサービスを探す前に、無料で話を聞いてもらえる公的な窓口を必ず確認してください。

• よりそいホットライン0120-279-338相談料はかかりません。厚生労働省の「まもろうよ こころ」には「24時間対応」と書かれています。運営団体のページにも「24時間フリーダイヤルの相談窓口」とあります。相談内容は問いません。
• こころの健康相談統一ダイヤル0570-064-556電話をかけた地域の公的な窓口につながります。受付時間は地域によって異なります。
• いのちの電話0120-783-556受付時間は毎日16時〜21時です。毎月10日は8時から翌朝8時まで(24時間)受け付けています。

受付時間と通話料の扱いは窓口ごとに異なり、変更されることもあります。当サイトでは、各窓口のページ(よりそいホットラインとは・こころの健康相談統一ダイヤルとは・いのちの電話とは)に出典付きでまとめています。電話をかける前に悩み相談ができる無料の電話窓口の一覧で確認してください。一覧には、職場・学校・市区町村の窓口も、無料のものだけを掲載しています。

無料の窓口を確認せずに有料のサービスを選ぶ理由は、ひとつもありません。解決したい問題がある場合は、無料の窓口の方が解決への近道です。必要な制度や次の相談先の案内まで対応しているからです。役所の手続き、仕事、住まい、お金のことは、話を聴くだけの相手に話しても解決に向かいません。

有料の話し相手・愚痴聞きサービスが向いているのは、答えを求めていない話や、同じ話を何度も繰り返したい話、身近な人に話すと関係が変わってしまう話です。こうした話を聞くことは無料の窓口の役割ではなく、窓口側もそのように説明しています。

厚生労働省の若者向けのサイト「こころもメンテしよう」は、ストレスのサインとして、気分が落ち込んでやる気がなくなる、人づきあいが面倒になって避けるようになる、寝つきが悪くなる、夜中や朝方に目が覚める、食欲がなくなる(または食べすぎる)、といったものを挙げています。

当サイトでは、こうした状態が続くときは、無料の公的な窓口か医療機関への相談をおすすめします。窓口は悩み相談ができる無料の電話窓口の一覧に掲載しています。不調があるときの相談相手の選び方は、メンタルの不調の相談相手で解説しています。

相談相手の探し方を、四つに分けて考える

「探す」といっても、方法は四通りあります。それぞれかかる時間がまったく違うので、分けて説明します。

1. 今いる知り合いの中から選び直すいちばん安く済む一方で、いちばん難しい方法です。基準は「話したあと、この人との関係が変わってもいいか」の一点です。関係が変わっても構わない相手の方が、実は話しやすいものです。年に一度しか会わない友人、別の業界にいる同期、今は利害関係のない元同僚などです。身近な人から順にではなく、遠い人から順に思い出すと見つかります。
2. 人と出会う場所を増やす職場と家庭だけでは、利害関係のない人がいなくなります。趣味の集まりや地域の活動、同じ立場の人が集まる場などに参加する方法です。有効な方法ですが、相談相手ができるまでに数か月かかります。今夜話したいことには間に合いません。
3. 相談を受けることを役割としている人に頼む公的な窓口、カウンセラー、有料の話し相手などです。関係が最初から「その役割」に限定されているので、話しても関係が変わりません。次に話すときも、相手の態度は変わりません。今夜のうちに相談できるのは、この三つめの方法だけです。
4. 相談相手を作らずに対処する書く、歩く、寝る、AIに話すなど、人に話す以外の方法です。ただ、書いても気持ちが楽にならない話もあります。同じことを3回書いても楽にならないなら、それは人に話した方がいい話です。

一つめの「選び直す」を試すときは、いきなり重い話から始めなくて構いません。近況を聞く、小さな困りごとを一つ話す、というところから始められます。

知りたいのは、おそらく三つめの方法だと思います。三つめだけが、今日のうちに使える選択肢です。

うまく話せそうにないときの、相談の始め方

話がまとまっていないときは、まとまっていないまま話し始めて構いません。紙に3行だけ書いておけば、それを読み上げるところから始められます。電話カウンセリングの中にも、まとまっていない相談でも受け付けると案内しているサービスがあります(うららか相談室)。

• 紙に3行だけ書いてから話す何があったか、今どう感じているか、いちばん困っていることは何か、の三つを書いておきます。
  1. 何があったか
  2. 今どう感じているか
  3. いちばん困っていること

相談をためらう理由は、話がまとまっていないことだけではありません。家族には心配をかけたくない、普段は相談される側なので自分からは言い出しにくい、といった理由もあります。内閣府の令和7年の調査では、「相談すると相手の負担になる」と答えた人が10.1%でした。「相談することが恥ずかしい」は5.4%です(複数回答)。「相談しても無駄である」は10.0%、「相談することが面倒である」は8.2%でした。

話し始めの一言の例は、誰かと話したいときにできることで紹介しています。

打ち明ける前に、相手について確認しておくこと

打ち明ける前に確認しておきたいのは、秘密を守る人か、ネットだけの知り合いではないか、お金の話を持ちかけてこないか、の三つです。

• ほかの人の打ち明け話を、どう扱っているか人から聞いた打ち明け話を、あなたに平気で話す人がいます。その人は、あなたの話もほかで話すかもしれません。秘密を守る人かどうかは、その人の普段の話し方で判断します。
• ネットで知り合った、会ったことのない相手名前、住所、勤め先、顔写真など、身元が分かることは書かないようにします(国民生活センター)。
• 親しくなってから、お金の話を持ちかける相手国民生活センターは2020年に、SNSで知り合った相手の誘いから始まる消費者トラブルに注意を呼びかけました。中高年の間でも起きているとしています。例として、もうけ話や高額な契約が挙げられています。契約する前でも、不安なときは消費者ホットライン188に相談できます。相談は無料ですが、通話料はかかります。一部のIP電話やプリペイド式携帯電話、電話リレーサービスからは、188は使えません。その場合は、住んでいる地域の相談窓口に直接電話します(消費者庁)。

匿名の掲示板やチャットで相談するときの違いは、悩み相談の掲示板の選び方と注意点にまとめました。

有料のサービスを選ぶときに確認する四つのこと

確認したいのは次の四つです。

• 話したい時間帯に受け付けているか相談相手がいないと感じるのは、たいてい夜です。受付時間は、22時までの事業者から24時間の事業者まで幅があります。「24時間」と書いてあっても、実際に電話に出られる時間は担当者ごとに異なります。
• 前払いか、後払いか後払いは始めやすい一方で、通話中は合計金額が分かりません。前払いは入金した分を使い切った時点で止まるので、後から金額が増えることはありません。どちらが安心かは、何を不安に感じるかによって変わります。
• 同じ担当者にまた頼めるか同じ話を続けたい場合は、この点が大切です。毎回違う担当者だと、そのたびに一から説明することになります。出品者を選ぶサービスでは、料金に指名の分が含まれています。
• 助言をされないか意外と見落とされがちな点です。話を聴くことに徹するサービスと、答えを出そうとするサービスがあります。答えを求めていないときに答えを出されると、話す気がなくなります。

料金の内訳と支払い方法は話し相手・愚痴聞きの料金と相場で解説しています。有料で話を聴くサービスの内容は話し相手サービスとはにまとめています。